合肥定制公交常见问题解答

　　一、定制公交平台基本问题：

　　Q：定制公交线路主要有哪些优点?

　　A：定制公交线路可以走公交专用道，具备优先通行的优势;采用一人一座、快速直达、优价优质的服务方式;使用配备空调的公交车;价格优惠，费用低于自驾车。为广大乘客提供安全、快捷、舒适、环保的公交出行服务。

　　Q：如何访问定制公交平台?

　　A：定制公交网页版(dzgj.hfbus.cn)或合肥定制公交APP或合肥公交集团官方微信公众号

　　Q：哪些人可以预订?

　　A：只要是定制公交平台的注册用户，均可预订定制公交线路座位，享受定制服务。

　　Q：定制公交线路的开行时间?

　　A：定制公交线路根据客流和线路招募情况开通线路，每条线路、车次的具体开行时间请参见服务公告。

　　Q：定制公交的收费标准是什么?

　　A：每人每乘次收费标准：15公里以内(含)6元，每增加5公里以内(含)增加2元。预订费用=每乘次单价×乘坐天数。

　　Q：长期连续乘坐定制公交线路，是否给予一定的优惠?

　　A：是。整周期预订可享受周期优惠折扣，具体折扣视线路情况而定。

　　Q：如何预订?

　　A：采用预付费的方式，需在定制公交网页版(dzgj.hfbus.cn)或合肥定制公交APP软件、合肥公交官方微信进行网上支付。

　　Q：如何咨询定制公交相关的事宜?

　　A：可通过以下途径：①拨打合肥公交服务热线96166咨询。②查询常见问题。

　　Q：忘记了用户名，还能不能登录定制公交平台?

　　A：定制公交平台支持用户名、手机号两种登录方式，如忘记用户名，用您注册时填写的手机号登录即可。

　　Q：联系方式发生变化，需要如何更新?

　　A：如个人信息发生变更，请务必及时在定制公交平台用户中心更新。具体方法为：登录后，在用户中心的“我的”页面点击“个人信息”，即可更新。

　　Q：如果没有填写真实个人信息或没有及时更新信息，会有什么影响?

　　A：若不正确填写手机号码或其他个人信息，将无法获取短信凭证及定制公交相关信息，影响您乘坐。

　　二、出行需求调查常见问题：

　　Q：为什么要进行出行需求调查?

　　A：定制公交的需求调查是开行定制线路的基础工作，以便我们能够更准确地了解乘客出行需求，更科学地设计线路，满足乘客出行需要。

　　Q：出行需求调查和线路开行的关系是什么?

　　A：通过出行需求调查，我们能够更准确地了解乘客需求，根据调查结果，我们会选择地点、路线、时间相对集中的出行需求，结合沿线公交专用道和快速交通走廊资源，设计定制公交线路。

　　Q：哪些人可参与出行需求调查?

　　A：注册用户和非注册用户(仅限定制公交网站)均可参与出行需求调查。

　　Q：调查是否需要留下姓名及联系方式?

　　A：姓名可以按照意愿选择留或不留，但一般建议留下联系方式，以便于在开通新线时可以及时通过短信的方式通知您。

　　Q：我完成了调查内容的填写，为什么不能提交?

　　A：为尽可能保证出行需求调查的准确性、客观性，同一IP地址限制5分钟内100次重复提交。

　　三、预订座位常见问题：

　　Q：如何了解定制公交的具体路线、站点及发车时间等信息?

　　A：在定制公交板块内有详细的线路信息可进行查询。

　　Q：招募线路何时开行?

　　A：招募线路的开行日期视客源招募情况决定。当预订人数达到班车开行基本条件后，一周内开通。当预订人数没有达到基本开行条件时，则继续招募。

　　Q：如何获取招募线路的开行信息?

　　A：当订购人数达到班车开行条件时，定制公交平台将通过短信通知具体的班车开行日期，请留意手机短信。开行日期也将在定制公交平台的“服务公告”中显示。

　　Q：定制公交平台支持多长时间的预订?

　　A：平台支持整周期预订，也支持非整周期及单日预订。

　　Q：我可以给别人预订座位吗?

　　A：可以。一个注册用户可为多人预订座位，乘车人需填写不同手机号，还需填写不同的一卡通卡号，否则不能提交订单。

　　Q：同一订单下不同乘客的乘坐日期是否必须相同?

　　A：是。如乘坐日期不同，需分别提交订单。

　　Q：同一订单下不同乘客的上车地点是否必须相同?

　　A：上车地点可以不同。

　　Q：临时预订短期，最早可在哪天乘坐班车?

　　A：在有空余座位的情况下，当日发车前30分钟(以支付时间为准)可预订当日空余座位。

　　Q：如何续订已开通线路?

　　A：当月周期开行后，可通过定制公交平台预订下一周期整月座位的方式，实现续订功能。

　　Q：什么时间可以预订已开线路下一开行周期整月、非整月的座位?

　　A：当月周期开行后，可预定下一周期的整月票;在下一周期开行前10日，可预订下一周期开始至截止日(含)之间连续工作日或单日座位;下一周期开行前4日，停止预订。

　　四、网上支付常见问题：

　　Q：定制公交平台支持哪些网上支付方式?

　　A：目前支持支付宝、微信支付、银联支付三种主流支付方式。

　　Q：支付需在多长时间内完成?

　　A：需在订单提交后15分钟内完成支付，系统在生成未支付的订单之后，将该票锁定。超出15分钟未支付，订单无效。

　　五、乘车过程常见问题：

　　Q：定制公交线路有什么特殊标识?如何找到我要乘坐的班车?

　　A：定制公交线路在明显位置设置标识，方便乘客识别和乘坐。请您提前在上车站点候车，上车站点的具体位置详见“线路地图”，车辆将按时到站。

　　Q：我需要提前多长时间候车?

　　A：乘客应在约定发车时间前到达上车站点候车。

　　Q：如果我迟到了，会等我吗?

　　A：不会。为保证全体乘客的出行时间，定制公交线路在起点站准时发车。中途站点上完乘客立即出站，不等待。

　　Q：乘坐定制公交线路有何凭证?

　　A：乘车凭证主要为合肥通卡，如遇IC卡丢失或损坏，可暂用手机APP中的电子车票及短信进行验证乘车，乘客要及时进行补办或更换，同时在订单中进行修改。

　　Q:登记卡号IC卡丢失或损坏怎么办?

　　A:IC卡丢失或损坏，要及时进行补办或更换，同时在常用联系人中进行修改。

　　Q：我不慎将乘车短信删除了，不知道乘坐班次，怎么办?

　　A：请在定制公交平台的个人中心的乘车订单里查询乘车班次内容或致电96166。

　　Q：定制公交线路能保证准点吗?

　　A：正常情况下，定制公交线路将准点运营。但遇到交通管制、特殊原因拥堵、恶劣天气等特殊情况，可能会造成一定的延误，敬请您谅解!

　　Q：定制公交线路是否固定座位?

　　A：不固定座位。

　　Q：商务班车提供报销凭证吗?如何领取?

　　A：公交集团为商务班车乘客提供报销凭证。乘客可在当期乘车结束时领取报销凭证。

　　六、退款常见问题：

　　Q：我已支付了招募期内线路的费用，但迟迟不能开通，可否申请退款?

　　A：可以。对于已接受乘客预付款30日后仍未能开行的，应乘客要求可全额退款。

　　Q：由于道路施工等原因造成绕行，导致我不能乘坐，可否申请退款?

　　A：可以。由于市政施工、交通管制等外界因素影响，造成行驶线路调整，使乘客无法实现乘车目的，应乘客要求可全额退还剩余日的款项。

　　Q：我已经预订并乘坐了本月的班车，但由于个人原因无法继续乘坐，能否申请退还之后的费用?

　　A：可以。但之前已发生的乘车费用不享受折扣，余款部分需支付退款手续费。

　　Q：我从昨天开始不再乘坐已预订的线路，但今天才申请退款，能否退还昨天、今天两天未乘坐的费用?

　　A：不可以。由于乘客原因，无法继续乘坐已预订线路的，仅可退还从申请退款确认日以后至其乘车截止日的费用。之前已发生的乘车费用不享受折扣，余款部分需支付退款手续费。

　　Q：我购买了整月的服务，但其间有一段时间无法乘坐，能否仅退还中间一段时间的费用?

　　A：可以。

　　Q：退款手续费的标准是什么?

　　A：由于乘客原因，无法乘坐已预订线路的，提出退款申请的，需支付手续费，手续费为余款金额的10%。

　　Q：退款何时可以到账?

　　A：具体到账时间以乘客所用支付卡所在银行的处理时间为准。